Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

Hola! el 9 de enero ha entrado en vigor una ley que requiere que publiquemos esta información.

Se trata de un Reglamento llamado ODR (Online Dispute Resolution) que busca establecer un procedimiento judicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los diversos litigios derivados de la venta en línea internacional de mercancías y servicios entre los países de la UE.

Para lograr este objetivo, se establecerá una plataforma llamada RLL (la plataforma de resolución de litigios en línea) en la UE


Como comerciantes, estamos obligados a comunicarte que para acceder a la plataforma para resolución de litigios en línea, debes pinchar en: 
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Como se puede leer en el sitio de la plataforma RLL, se pondrá en servicio en febrero 2016.

Espero que esta medida sirva para garantizar los derechos de los compradores y aumentar la confianza en el comercio on line.

Devoluciones e incidencias

Los clientes que no queden satisfechos con su pedido pueden devolverlo en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos. Los artículos a devolver no deben mostrar signos de uso más allá de haberlos probado y deben estar en su mismo embalaje.

Para devolver el producto, el cliente deberá informar a Amigurumi Bags por escrito a través de la siguiente dirección: tienda@amigurumibags.com indicando la incidencia. En el caso de que un cliente decidiera devolver su pedido, éste tendrá derecho a un canje por otro producto o al reembolso del importe del mismo

Los costes de transporte y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del comprador. En el caso de que la devolución se debiera al estado defectuoso de un producto o a un error de Amigurumi Bags respecto al artículo enviado, ésta se hará cargo de todos los gastos

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar vía email a : tienda@amigurumibags.com

Garantías

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella.

Exclusiones: La garantía no cubre los daños ocasionados por un uso indebido o inadecuado del producto.